Atendimento

2. Sistema Integrado de Atendimento ao Público   

                                                                 

                        O Atendimento ao público visa, na sua essência maior, atender a todas as solicitações pleiteadas pelos consumidores, bem como às reclamações, buscando, dentro de uma estrutura montada para esse fim, os meios mais satisfatórios para atender a população. Para que isso seja real, é preciso que o atendente ou a atendente sejam dinâmicos na missão lhes atribuída, pois se colocarmos pessoas descompromissadas com suas atribuições,  estaremos deixando de fazer o papel de agente público, que é o de atender bem toda a população, de modo que, no despreparo do atendente, toda a população será prejudicada. Diante disso, precisamos colocar pessoas qualificadas para a satisfação da população demandada, e o engrandecimento de nossa empresa.

   

   2.1 Estrutura e Meios Essenciais para um Bom Atendimento.

    

v     Cadastro de consumidores atualizado;

v     Cadastro técnico sempre revisado;

v     Faturamento e cobrança justa;

v     Comercialização consensual.

Cadastros Técnicos – No cadastro técnico são formatadas geograficamente informações precisas de localização do imóvel consumidor, através de plantas setoriais, plantas ou mapas da cidade, além dos delineamentos por quadras, das partes constantes do mapa setorial, ou seja, são Or-verlay, onde estão delimitados os lotes de cada consumidor.

                                                                           

 Cadastro Comercial ou de Consumidores – Tem a grande importância de armazenar informações inerentes ao consumidor da Cagepa, registrando dados concretos, tanto pessoais quanto materiais, situando o consumidor final como um todo, ou seja, cadastrando informações que possibilitem ter-se uma postura real do consumidor, no sentido de que possamos comercializar com esse consumidor, o ideal faturamento, bem como o valor dos serviços a ele prestados.

  

Faturamento e Cobrança

– O faturamento se antecipa à cobrança, evidentemente, por ser o resultado final de todo um trabalho sistematizado, instituído pela empresa. É o faturamento o espelho do que se estruturou como base de gerenciamento no campo comercial.

Já a cobrança é o que se consegue arrecadar em tempo delimitado, o que foi pago pelos consumidores dos serviços prestados pela empresa, como: fornecimento de água, coleta de esgotos, ligações, religações etc,

 Conclusão:

Entendo que, pelo que expus aqui, não tenho a menor dúvida de que, para se prestar um bom serviço à população; para se ter um faturamento compensador ou satisfatório; para se ter uma boa arrecadação, é imprescindível que se tenha como instrumento primordial:

a)     Um cadastro adequado;

b)    Um corpo funcional de atendentes capacitados;

c)     Um gerenciamento comercial ativado para esses aspectos.

                       Para que  isso ocorra, é necessário o desempenho de todos:  gerentes, subgerentes, técnicos comerciais, cadastradores, atendentes etc.